PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es seguro comprar en decoros?
Sí. DECOROS es una empresa dedicada a acabados para construcción, decoración y remodelación. Puedes conocer nuestras sucursales, solicitar asesoría y revisar nuestras redes sociales. También puedes consultar nuestra página web decoros.com.mx, nuestras ubicaciones en Google Maps y las reseñas públicas de cada sucursal.
¿Cómo hago una compra?
1. Explora el catálogo desde Tienda o desde el botón Comprar ahora.
2. Abre el producto que te interesa y revisa fotografías, descripción, precio, variantes y disponibilidad.
3. Agrega el producto al carrito.
4. Revisa cantidades y costo de envío.
5. Haz clic en Finalizar compra.
6. Escribe tus datos y la dirección completa de entrega.
7. Elige la forma de pago disponible.
8. Revisa el resumen y confirma el pedido.
9. Guarda el número de pedido y revisa tu correo.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas mediante Shopify Payments y métodos disponibles a través de Mercado Pago Checkout Pro, incluyendo tarjetas, OXXO y otros métodos que se muestran en el checkout. Las opciones pueden variar según el importe, la región y la disponibilidad del proveedor.
¿Cómo funciona el pago con OXXO?
Al elegir OXXO, el checkout genera una referencia de pago. El pedido no se prepara ni se envía hasta que Mercado Pago confirma el pago. La acreditación puede tardar de 1 a 2 días hábiles.
¿Mi información está protegida?
El pago se procesa mediante plataformas especializadas y el checkout protegido de Shopify y Mercado Pago. DECOROS no solicita contraseñas bancarias por mensaje ni por teléfono. Nunca compartas códigos de seguridad o datos de tarjeta fuera del checkout.
¿Cómo sé cuánto pagaré de envío?
El checkout muestra las opciones disponibles antes de confirmar la compra. Contamos con envío estándar, envío expreso y envío gratis cuando la compra cumple la condición publicada. El costo puede depender del código postal, peso, dimensiones y servicio elegido.
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a diferentes municipios de Puebla y a distintos destinos de México, sujetos a cobertura de la paquetería. Escribe correctamente tu código postal para consultar las opciones disponibles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo depende de la preparación, la paquetería, el destino y el servicio elegido. Cuando el pedido sea enviado recibirás un número de rastreo para consultar el avance.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando la guía sea creada, recibirás la información de rastreo por correo o en la página de estado del pedido. Si necesitas ayuda, proporciona tu número de pedido a DECOROS.
¿Qué hago si escribí mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, podremos revisar si es posible corregir la dirección. Una vez comprada la guía o entregado el paquete, el cambio puede generar cargos o no ser posible.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Toma fotografías del empaque y del producto, conserva la caja y contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos el siguiente paso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido aún no se ha preparado, revisaremos la solicitud. Si ya fue enviado, aplican las condiciones de devolución y los costos de envío correspondientes.
¿Cómo puedo contactar a DECOROS?
Puedes contactarnos mediante los datos de contacto publicados en decoros.com.mx, WhatsApp, nuestras redes sociales o la sucursal correspondiente. Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido.